在草原吃不习惯,进城后连着去吃了两顿KFC。

           一望无际的草原和蒙古包。

         草原退化得很利害，但偶然还能见到＂风吹草低见牛羊＂

　　　　　　　骏马奔腾

　　　　　四点钟就裹着被子起来看日出，结果到了六点钟太阳还是羞答答的，一直不肯露脸

　　　　和我一样裹着被子看日出的少年

　　　　　敕勒川，阴山下　

     一朋友的孩子（有恩于我的）想上某省级重点小学，一来不到年龄二来不属地段生，总之没一样条件符合。偶尔的机会认识到该校校长的哥哥和嫂子，他们拍着胸膛说没关系，一看他们信誓旦旦的样子，给朋友的答复是确定没问题！当然我自己没少打点这哥嫂俩。谁知道到了快报名的那几天哥嫂俩消失的无影无踪了，打电话不接，发短信不回。我一看不行，赶紧再托人找关系，要不可误了人家孩子的事！反正折腾了一大通，我还没少花钱，校长终于点头同意了，正准备兴奋着向朋友汇报这喜事的时候。朋友说，不用求那校长了，我另外搞定了一所省重点小学！

　　　遗憾了几天！

　　　去年一不算是特别熟的朋友火急火燎着找上门来，因为某事急着借钱，一个月内个还，心想谁都有个急事，也刚好手上有笔钱，反正一个月也无所谓，借了就借了吧！谁知道麻烦才刚刚开始！

　　　先生从来不管我的钱的，天知道他第二天怎么就翻到我借出钱的存折，一看一笔巨款划出去也没跟他商量，都懒得跟我吵直接“离家出走”。后来赶紧找小叔子帮忙转了笔数过来，才算瞒天过海！

　　　这笔钱别说一个月了，一年后也没见踪影，自己也不好意思追着要。直到上个月另一朋友告诉我，借钱的人可能要出国，让我赶紧要。结果这仁兄又是开空头支票，又是开国外的汇票，又是让我等通知，又是......总之，费了点劲总算把钱要回来了，还亏了利息！

     以为天下会太平了。

　　 谁知道这几天又发生了一件象吃了死苍蝇的事，吃又吃不下去，吐又吐不出来！

     帮先生一非常好的同事介绍女朋友，两人一看就对眼谈了快两年，还以为两人准备结婚了。谁知道，前两天收到那女的一短信说两人分手了，仔细一追问才知道那女的没告诉男的自己的实情！

      那男的郁闷，那女的痛苦，我就不知道该说什么好了！

      先生说，服了你了！尽干吃力不讨好的事！

      老五说，你怎么每次帮朋友忙，都帮得自己焦头烂额的？

      老爸说，这点象我，喜欢帮人忙！

      看来不是我的错，都是遗传的错！

    这个星期赶鸭子上架尝试着做电话营销，和一群没见过面的老女人和老男人打电话，到也颇有收获，说不定可以开发出电话营销这门课出来呢！

　　１、克服心理障碍

　　刚开始总是不想打，因为不知道对方会是怎样的主，总怕被人吼或是会被骂一通，反正是能拖则拖（主要也是没有压力），等到拖不过去的时候（我刚开始是拖到十点半后打几通电话），但是越打会越顺手、越战越勇。到后面几天，客户说得再恶劣的电话都不会放在心上，心想最多下次不打给你就是了。当然碰到超恶的，挂完电话后会说上一句“真没教养”，再和同事交流几句，心情会变得很好（好象和同事的交流更有话题了）。

　　２、站在对方的角度沟通

　　千万不要一上来就滔滔不绝的介绍自己的公司和产品，而应该先聊聊对方感兴趣的话题和对方交朋友，说明我们的产品可以带给客户的好处（这些可得重点和难点，我还在总结中）。多问些开放式的问题，全面收集对方的信息。

    开场白、电话前的准备技巧是需要实际经历去累积的，（我感觉看书和听老师讲电话营销课是学不来的）。当然，刚开始你可以将每句要说要问的话写下来，照本宣科，慢慢的你就很自然的说出你想说的。

    3、脸皮要厚，积极跟进

    千万不要因为客户一次拒绝或者是冷言冷语你就把他列入黑名单，除非对方非常坚决的告诉你，以后不要打电话给我了，我不需要。否则你一定要积极的跟进，极少有客户第一次接触就会跟你确定购买（那钱也太好挣了），尽可能的积极跟进打过电话的客户。当然，这里面还是有技巧的，总不能每次跟进的时候干巴巴的问同一个问题，那脾气再好也会被你烦死。

    4、妙招对付前台小MM

    如果有前台小MM转接，一听出来是推销的就直接说不需要然后不客气的把电话挂上，当然这是别人的工作职责无可厚非。

    我们可以“灵活”一点（应该是连哄带骗），可以跟前台说找哪位老总，有的当时就给转，有的会问什么事，不妨说说是哪位老总的朋友呀或是政府部门的，反正把前台弄得摸不着头脑，但是还很客气就对了（是不是有点不太厚道呀）。

  　巴金说，没有技巧才是最高的技巧。

    电话营销也是如此吧。

     两台车接学员从广州到花都芙蓉嶂。定于16：30出发，计划18点到，然后吃饭，晚上7：30~10点组织学员进行热身和红黑商战。

    出发前司机们说好从广清高速公路走，结果后面一台车的司机跟丢了提早下了内环，然后不知道去向，我们足足等了一个小时才见那部车姗姗来迟。

    到了花都前面车的司机走错了路，足足多绕了一个小时，原计划6点到，结果8点才到，先不说学员的抱怨声，就是做为培训师我也郁闷不已，整个人饿得前胸贴后背！为啥事先没有和司机仔细制订行车路线？  

    学员吃完饭分钥匙，已经差不多是晚上9点了，只能热身和团队建设了，可惜了我准备了很长一段时间的红黑商战没能用上。

    幸好是一群特能闹的学员。  

     上星期还和深圳一家培训机构合作，在南宁讲了几天课。

    布置教室的时候，助教从拖箱拿出一大堆材料。有专业印刷的简介、课堂守则、学员个人记分表、小组得分表，还有印刷得非常精美、漂亮的咨询公司、培训单位LOGO及企业理念的小彩旗以及学员座牌。教材也不象一般公司那样的用骨块装钉，而是印刷成书本状。

    中午和培训单位的老总吃饭。他说，一走进培训室看见你们的布置就知道你们有多专业。

    两家培训公司对培训组织不同的关注态度，也为培训师讲课也带来了不同层度的影响！

　　孩子，你痛吗？
　　中国的心痛吗？
　　如果疼痛可以切割
　　那就分成十三亿份
　　让我们来共同承担
　　你躺在废墟黑暗中的双眼
　　从此，成为中国的创伤

     我基本上不太会主动参与这类活动,早上圣火就从我家楼下经过,我也懒得去凑热闹。

     中午办完事打车回公司。走到一半司机让我下车，我正奇怪着，司机：前面封路了，你可以去看看火炬传递。即然这么有缘，我也就顺水推舟挤进人群去看看了。

     人群里不时喊出：中国，加油！北京，加油！

     我站的位置比较好，刚好是第122和123棒火炬手交接的位置。

     当两位火炬手的火炬对接时，人群里响起一片掌声，嘹亮国歌响起，眼眶里刹那间充满泪花，跟着人群一遍又一遍的唱起国歌。

　　　爱，让我们心潮澎湃！

    在沈阳遇到史上最严的安检。

    在鞍山讲了两天的课，回广州的飞机是讲完课当晚的六点五十分。从鞍山到沈阳桃仙机场的距离是一小时十分钟，五点钟结束课程，回答了几位学员的问题耽误了十分钟。上车后，司机以一百二十公里/小时的速度向机场冲，赶到机场离登机还剩三十五分钟。办完登机牌后，看到安检可是吸足了凉气：到处都是长长的队。

　　好不容易轮到我了，安检人员先示意我脱鞋，我赶紧照办，多嘴问了一句，为什么要脱鞋？是不是发生过什么大事？安检人员简单的说了句，上面要求这样做的。

　　随身只带了笔记本电脑包。并且要求开包检查，把翻页笔和小音箱也拿出来仔细盘问，这个是什么？有什么作用？真是被问得一头雾水。我的鞋子上面有金属小亮片，安检人员也毫不嫌弃的拿在手上仔细检查，足足折腾了十几分钟。

　　　在成都和长沙也是如此，虽然没有沈阳那么严格，安检前排的也都是长长的队。

　　　最好还是起飞前一个小时到达机场会好些。

   　第二次看到这话,是在国栋的QQ群里。

   　第三次深深感受到这话是前几天帮朋友处理一交通事件上。

   　说起来也是不知道拐了多少次弯的朋友，她的集装箱车装满了一车从顺德到深圳的货，途经广州，在芳村大道被交警给截下来了，因为芳村大道上不允许货车走的，要罚款150元。本来非常小的一件事。司机也不知道咋回事，和交警吵了起来，并把交警手里的违规通知单全部撕掉。

   这下后果严重了，司机被拘留十天，货车有赃车嫌疑。要命的是，这车上的货是第二天晚上１２：００前必须送到深圳海关装船运到美国，赶不上这趟船下次开船时间是十天后，货主与美国那边的客户签了合同延迟一天罚款十万人民币，也就说如果赶不上两天后的船，货主要被罚款一百万人民币。

　　老五找到车管所的朋友没搞定，我求了半天公安局的朋友，她非常勉为其难的答应帮忙。和芳村交警大队长通了电话，人家非常客气，问我，如果的你公司的员工在正常执行公务发生这样的事，你做为领导会怎么样？一句话问得我哑口无言，领导教育我说，他要考虑民警的士气，如果是其他的交通事故他肯定会给面子放车，要他马上放车必须要局长签名才行。郁闷了半天，要是找得到局长我哪里会接受他足足十分钟的教育。

　　结果是车不能放，即使证件齐全但因为有赃车嫌疑，所以还必须等调查完后才能放行。

　　朋友也在不停的找其他人，听完我和大队长的对话后，放弃了努力，只是恶狠狠的说了一句，冲动是魔鬼！

　　唉，忙没帮上，还欠人一非常大的人情。

　　冲动是魔鬼呀！

    医生是一个非常特殊的群体。他们的学历基本上都在博士以上，被病人宠着，被医院捧着。但同时他们身心压力非常大，通常一个手术都会在两三个小时以上，而且不能有私毫的纰漏。

    前期和院长做过非常详细的沟通和交流。院长也毫无隐瞒的介绍了这个科室的情况：这个科室的主任是去年12月份空降到医院的，是一个典型的高智商低情商的人。院长说，这位主任甚至发生过在做手术时扔下手术刀甩手走人的事。他到来之后，心血管科和其他科室的关系处得非常糟糕。

    院长希望通过这次培训能够让曝露心血管科存在的问题。培训组织者却千叮咛万嘱咐，对这帮医生们一定要让他们玩得开心，否则极有可能会甩袖子走人。

    我们从方案到课程前期的准备，花了大量的时间和精力，真是可以用如履薄冰来形容。

    培训进行的前一天晚上接到组织者的电话，院长指名要求平常工作中十个比较难管理的人必须分在一组，而且这十个人平常在工作中就有些互不买帐、互相拆台。一听到这消息我们全都傻眼了，和组织者多次沟通无功而返，组织者翻来覆去就一句话，这是院长要求的！又找不到院长沟通，当时真是欲哭无泪！

    从团队建设开始，就领教了这帮医生的自以为是，尤其是那指定在一组的那十个人。上午做下来到也顺利没有什么特别情况出现，问题出现在下午的七巧板。

      真是可以用“群魔乱舞”来形容他们做七巧板的场面，抓着自己的资源不肯共享，相互训斥、相互指责，一个比一个声音大，一个比一个嗓门响。

      院长在他们做这个项目时进来了，看到这情景笑而不语。

      项目结束分享时，科室的主任突然站起来了，大声说，我们出来是休闲的，不是来被你们呼来喝去的，这个七巧板一点也不好玩，你们为什么不事先告诉我们，第七组的人是领导？为什么不事先告诉我们要共同完成一个分数？告诉你们，这种活动我玩得多了！一点意思都没有！

     说实话，带团队培训不下两百个班，但碰到这种情况还是第一次。

     休息时院长和我们沟通，很坦承的告诉院长，这个场面就是他们在工作中的场面。当然在院长的“指点”后，这位主任也意识到自己的失控，课堂上开始检讨自己。

     培训结束后，我们跟组织者进行沟通。组织者说，院长非常满意这次培训，认为这次培训全面曝露了心血管室的问题，达到了预期的目的。参加培训的学员认为培训没有啥作用，存在的问题依然存在，并不会因为参加一次培训就会解决。

     培训买单者和培训参加者对培训有完全不同的目的和评价，做为培训师我们应该如何去把握？       

     P.S.:去年,有位朋友非常郁闷的对我说,他为深圳某知名公司讲了三天的课,学员评估分比较高（当然评估分不能代表全部，起码还是可以说明一些问题吧）,但是领导却认为他讲得一点也不好,拒付培训费。

     回到家，先生看到我的第一句话就是，你三个月不用出门见人。爹妈也声讨起来，花了钱又不好看 ……

     没办法第二天又只好找回以前的发型师傅重新做过，除了花钱、花时间，我辛苦留了三年的长头发也只得重头来过。

     唉，心里那个悔哟！

     星期五和深圳刘燕老师在MSN上聊起做职业培训师。刘老师说，现在的职业培训师都会每个月花上两、三千块请个助理帮忙打理一些杂事，一来可以省事，二来培训单位一打电话听到是助理接电话，身价可以从五、六千飚升过万了。

     我跟刘老师开玩笑说，我们互相做助理，可以互相省事，互相抬高身价。

     有四千块的吹风筒并不意味着能做那价位的活，有助理的培训师不一定就能讲出精彩的课程。

     经常会听到培训师说家里有多少藏书，每个月花好几百元买书买碟，花好几千元去听其他培训师的课。书和碟不看不用，书还是书碟还是碟，即使看了也不一定就是优秀的培训师．

     有好的工具并不意味着你就能干出相匹配的活。

     正如股神巴菲特所言，退潮后才能看到哪些人没穿游泳裤。